Panduan Menulis Email yang Efektif

Lampiran: Bibliografi

Pertanyaan Umum
Koleksi Bervariasi
Gaya dan/atau Netiket
Ditel Teknis (Berbau Geek)
Milis
Sosiologi
Keamanan
Spam
Kebijakan
Software Manajemen
Karya Ilmiah

Pertanyaan Umum

Sejumlah informasi tentang pertanyaan umum.

• Finding Email Addresses oleh Kaitlin Duck Sherwood
• Finding someone's email address oleh David Alex Lamb (lebih panjang dan lengkap dari punya saya)
• Attachments oleh Gregory Wasson untuk pengguna Mac.

• Situs Mary Houten-Kemp's, Everything E-Mail, membuktikan judul situsnya.
• Heinz Tschabitscher mengoperasikan About.com's email site dengan amat baik. Situsnya berisi banyak informasi yang diorganisir dengan bagus.
• Yahoo's Electronic Mail Category mencakup semuanya. Google's Email Help and Tutorials site lebih terfokus.
• Ada panduan lengkap berbagai program pembaca email di Inter-Links. Situs ini juga berisi informasi cara mencari alamat email.
• Jacobe Palme memiliki ulasan ringkas buku-buku tentang email.
• Internet Business Forum memiliki satu set Tips dan Teknik Email yang profesionial.
• Wingra memiliki sebuah daftar link. Terutama mencakup masalah tekniks - protokol, standar - tapi ada juga daftar lengkap majalah industri.
• Ada setumpuk buku umum yang menyertakan satu dua bab tentang masalah gaya/etiket, tapi kebanyakan membahas apa email itu, mengapa email bagus, apa saja fitur-fiturnya, dan cara menekan tombol yang benar dan memilih menu yang sesuai, dengan memakai contoh program email yang populer pada saat buku ditulis. Buku-buku ini antara lain:
  • E-Mail for Dummies oleh John R. Levine (dkk) membahas sejumlah program dan layanan email
    IDG, 1997; ISBN: 0764501313; 300 hlm
  • Using Email Effectively oleh Linda Lamb menggunakan program pembaca email Unix mailx di contoh-contohnya.
    O'Reilly and Associates, 1995; ASIN: 1565921038
  • Using E-Mail, oleh Dave Gibbons dan empat penulis lainnya, membahas sejumlah program email.
    Que, 1994; ISBN: 0-7897-0023-9
  • The E-Mail Companion: Communicating Effectively via the Internet and Other Global Networks oleh John Quarterman dan Smoot Carl-Mitchell, memakai pembaca email Unix pine.
    Addison-Wesley, 1994; ISBN: 0201406586
  • Ada juga sejumlah artikel dan buku tentang perbedaan masyarakat lisan dan membaca. Ini ada di bibliografi terpisah [tidak diterjemahkan].

• I Will Follow... membahas banyak materi yang sama dengan panduan saya, tapi tidak seberapa ditel.
• Paul McFedries memiliki email primer yang cukup bagus.
• Albion.com memiliki Netiquette Home Page, yang berisi kutipan-kutipan dari buku Netiquette oleh Virginia Shea. Buku ini amat tuntas membahas cara bersikap lebih sopan, dan lebih memfokuskan pada Usenet.
  Albion Books, 1994; ISBN: 0963702513
• Tips Netiket E-mail
• Harvard Business School Publishing The Ten Commandments of E-Mail
• Electronic Mail Etiquette (David Harris)
• Saya tidak setuju dengan beberapa nasihat di Business Netiquette International. Jika Anda tidak suka panduan saya, mungkin Anda suka yang ini.
• Buku Elements of E-mail Style oleh David Angell dan Brent Heslop sebuah buku yang amat bagus dengan tujuan sedikit berbeda dari panduan saya. Penulisnya membahas sedikit tentang gaya, tapi kebanyakan halaman membahas apa yang yang saya sebut "mekanika bahasa" - ejaan, struktur kalimat, tanda baca, dsb.
  Addison-Wesley Pub Co, 1994; ISBN: 0201627094; 157 pages
• Panduan klasik dan humoris beberapa hal yang harus dihindari di Dear Emily Postnews.
• Writing Effective E-Mail oleh Nancy Flynn dan Tom Flynn lebih merupakan buku kerja. Kelihatannya cocok dipakai untuk kelas pelatihan. Saya tidak setuju dengan beberapa pernyataan mereka mengenai betapa pentingnya tata bahasa atau bahwa email tak ada beda dengan surat. Dasar-dasar dibahas, dengan singkat.
  Crisp Publications, 1998; ISBN: 1-56052-515-0; 82 hlm
• Koleksi emotikon bisa dilihat di:
  • SmileyDictionary.com
  • The Unofficial Smiley Dictionary
  • Helwig's Smiley Dictionary.
  • Electronic Frontier Foundation

  Ada juga dua buku mengenai emotikon:
  Smileys oleh Dougherty Sanderson dan David W. Sanderson
  O'Reilly & Associates, 1993; ISBN: 1565920414; 93 hlm
  dan
  The Smiley Dictrionary oleh Seth Godin
  Peachpit, 1993; ISBN: 1-56609-008-3; 73 hlm

• Wired Style: Principles of English Usage in the Digital Age membicarakan isu yang tidak dibahas di The Chicago Manual of Style seperti: cara merujuk sebuah halaman web, cara mengeja "email", dll. Memang harus ada yang menulis spek bahasa, dan sepertinya mereka (orang-orang Wired) cukup cocok melakukannya. Namun perhatikan bahwa buku ini membahas cara menerjemahkan konsep Net ke kertas, bukan konsep kertas ke media elektronik. Lagipula, hampir keseluruhan buku pada dasarnya sebuah glosari.
  HardWired, 1997; SBN: 1888869011; 158 hlm
• Why Didn't You Say That in the First Place? : How to Be Understood at Work oleh Richard Heyman. Saya belum baca yang satu ini, tapi kelihatannya buku bagus yang membahas masalah gaya tulisan cetak.
  Jossey-Bass Publishers, 1997; ISBN: 0787903442 ; 192 hlm

• Jika Anda menginginkan informasi tentang cara kerja rinci bagaimana pesan email bisa sampai ke layar orang lain, Project Cyrus oleh Carnegie Mellon memiliki satu set tinjauan sekilas standar email.
• Spesifikasi hampir seluruh Internet disebut RFC. Di sini ada sebuah search page yang menggunakan Google untuk mencari di situs-situs yang berisi RFC dan draft RFC.
• Ingin tahu perbedaan IMAP dan POP? Lihat Message Access Paradigms and Protocols oleh Terry Gray.
• Delivering Electronic Mail oleh Phillip Robinson terutama ditujukan untuk administrator sistem dan orang-orang teknis lainnya (Out of print).
  M&T Books, 1992; ISBN: 1558511709
• Effective E-Mail : Clearly Explained : File Transfer, Security, and Interoperability oleh Brad Shimmin (dengan CD-ROM) bisa disebut "geek lite". Agak teknis, dengan titik berat perbedaan format-format file. Ada juga bagian bagus membahas keamanan dan cara mengirim email ke sistem non-Internet. Menggunakan Eudora untuk contoh-contohnya.
  Ap Professional, 1997; ISBN: 0126400601 ; 250 hlm

• Liszt mungkin daftar milis terbesar; ke sinilah jika ingin mencari sebuah milis.
• Where can I find a mailing list? oleh Heinz Tschabitscher untuk About.com
• Email Discussion Groups and Lists dari Impulse Research memberi informasi fitur-fitur (dan perintah) umum program milis dan memberi panduan bagaimana mencari milis seputar topik kesukaan Anda.
• James Milles dari Case Western Reserve University memiliki ringkasan yang bagus tentang Perintah-Perintah Mailing List Manager (untuk pemakai, bukan administrator).

• Miss Manner' Basic Training: Communication oleh Judith Martin membahas lebih dari sekedar email, tapi ada satu bab yang bagus sekali tentang kapan memakai medium yang sesuai.
  Crown, 1997, ISBN 0-517-70673-3; 180 hlm
• The 3 Rs of E-Mail : Risks, Rights and Responsibilities oleh Diane B. Hartman dan Karen Nantz. Saya belum baca.
  Crisp Publications, 1996; ISBN: 1560523786; 153 hlm

• Baker & McKenzie memiliki panduan yang panjang, menyeluruh, dan berbau hukum: An Employer's Staff Email and Internet Policy.
• Legal Research Group memiliki sejumlah informasi, termasuk sampel kebijakan dengan biaya $100.
• Should Your Company have an Internet Use Policy? (InterActive Arts)
• Kalton's (firma hukum Inggris) membuat esai Email and Internet Policies.
• Contoh dan resources untuk mengembangkan U.S. educational Acceptable Use Policies
  • Florida Atlantic University
  • Arizona State
  • University of Maryland (beragam)
  • beragam kebijakan California
  • koleksi Odile Heisel's
  • Koleksi dari Internet Learning Partners
• E-Policy : How to Develop Computer, E-Policy, and Internet Guidelines to Protect Your Company and Its Assets oleh Michael R. Overly. (Saya belum baca.)
  AMACOM, 1998; ISBN: 0814479960 ; 144 hlm

• Jacek Gwizdka memiliki bibliography of email research lengkap. Kunjungi ini pertama kali!
• Dr. Carsten S¯rensen memiliki bibliography of Information Overload resources.
• Saya membeli dua kopi buku Connections : New Ways of Working in the Networked Organization oleh Lee Sproull dan Sara Kiesler karena isinya begitu mengasyikkan. Buku ini membahas bagaimana komunikasi elektronik mengubah cara manusia bekerja.
  MIT Press, 1992; ISBN: 0262691582; 212 hlm Reprint edition
• Eric Williams menulis paper akademik Predicting E-Mail Effects in Organizations.
• Long and Short Routes to Success in Electronically-Mediated Negotiations: Group Affiliations and Good Vibrations oleh Don Moore, Terri Kurtzberg, Leigh Thompson, dan Michael Morris sebuah paper riset yang menarik, menemukan bahwa negosiasi via email antar dua orang asing lebih menguntungkan jika sebelumnya kedua pihak pernah berkomunikasi pribadi sebelum bernegosiasi.
  Research Paper #1484, Graduate School of Business, Stanford University.
• John December meng-host indeks Computer Mediated Communication.
• Ronald Rice dari Rutgers memiliki daftar panjang paper akademik yang pernah ia tulis, kebanyakan berhubungan dengan komunikasi lewat komputer.
• Email Overload: Exploring Personal Information Management of Email oleh Steve Whittaker dan Candace Sidner sebuah studi yang bagus tentang bagaimana sebenarnya orang memakai email. (Catatan: "overload" di sini dipakai dengan arti teknis "overloaded operators", bukan dalam arti  "terbanjiri" atau "kewalahan".)
• Olle B”lter melakukan banyak pengamatan mengenai pemakaian email sehari-hari untuk thesisnya. Ia memberi beberapa anjuran untuk memperbaiki pemakaian email. B”lter juga membuat model matematika yang rumit tentang pemakaian email berdasarkan analisis tingkat penekanan tombol. Dua poin menarik dari risetnya: kurang bagus memiliki lebih dari 30 folder, juga kurang bagus secara berkala membersihkan pesan lama.
• B”lter dan Sidner bersama-sama menulis paper mengenai Bifrost, sebuah alat bantu untuk mengelompokkan email berdasarkan kategori.
• Paper Heylighen dan Dewaele tentang formalitas nampaknya mendukung pemikiran saya mengenai konteks dan formalitas. Pandangan mereka akan formalitas sedikit berbeda dari saya: riset mereka menunjukkan bahwa bahasa akan semakin formal jika semakin sedikit ada konteks bersama antara pembicara dan pendengar. (Catatan: Saya masih memikirkan pandangan mereka, mungkin saja saya akan menulis ulang beberapa bagian panduan ini.)
• Horvitz, Jacobs, dan Hovel melaporkan Baysean network untuk memprioritaskan pesan masuk.

Tidak Dikenal

Saya belum tahu buku ini membahas apa.

• Simple Steps to E-Mail Success oleh Joy Van Skiver. Wrexpress; 1998; ISBN: 0964382423
   

• Apex
• Brightware
• Corepoint/IBM
• eGain
• eShare
• FaceTime
• G2X Software
• General Interactive
• Genesys Laboratories
• HP
• Interactive Intelligence
• Kana Communications
• MATRAnet
• MessageMedia
• Micro Computer Systems
• NetDialog
• Novuweb
• Quintus
• RightNow Technologies
• ServiceSoft
• Siemens
• SoundLogic
• Talisma
• Tacit
• Webline

Berikut software yang mengintegrasikan dengan software call center tradisional:

• Acuity/Quintus
• Apropos
• Atio
• Clarify/NortelNetwords

Lanjut ke Singkatan dan Jargon